Процедура рассмотрения жалоб, предложений и вопросов в OÜ LUNATUM.
1. Процедура представления предложений и жалоб
1. Процедура представления предложений и жалоб
1.1.
Целью работы с предложениями и жалобами является сбор обратной связи, повышение качества услуг организации и обеспечение удовлетворенности клиентов и пациентов, их близких и законных представителей, а также партнеров по сотрудничеству.
1.2. Право представления предложений и жалоб имеют все клиенты организации, их законные представители, близкие и партнеры по сотрудничеству. Право на подачу жалобы или предложения также имеют те, кто хотел получить медицинскую услугу, но проблема возникла ещё до оказания услуги.
1.3. Жалобу можно подать по электронной почте на адрес info@lunatum.ee. Заявление может быть представлено в свободной форме. Заявление должно содержать имя заявителя, личный код, адрес, контактные данные, обстоятельства, лежащие в основе заявления, и форму получения обратной связи (например, почтой, электронной почтой или телефоном). Анонимные предложения и жалобы не рассматриваются. Если предложение или жалоба понятны и обоснованы, они передаются соответствующему специалисту.
1.4. Личные данные, в том числе медицинские данные пациентов, содержащиеся в жалобах или предложениях, обрабатываются в соответствии с законом о защите персональных данных, то есть лишние или третьи лица не привлекаются и не уведомляются, за исключением случаев, когда это требуется для рассмотрения конкретной жалобы. В таких случаях использование данных согласовывается с пациентом или его представителем.
1.5. Устную жалобу можно подать непосредственно специалисту или руководителю организации при условии, что не требуется письменного ответа и проблема может быть немедленно решена и не требует дальнейшего рассмотрения.
1.2. Право представления предложений и жалоб имеют все клиенты организации, их законные представители, близкие и партнеры по сотрудничеству. Право на подачу жалобы или предложения также имеют те, кто хотел получить медицинскую услугу, но проблема возникла ещё до оказания услуги.
1.3. Жалобу можно подать по электронной почте на адрес info@lunatum.ee. Заявление может быть представлено в свободной форме. Заявление должно содержать имя заявителя, личный код, адрес, контактные данные, обстоятельства, лежащие в основе заявления, и форму получения обратной связи (например, почтой, электронной почтой или телефоном). Анонимные предложения и жалобы не рассматриваются. Если предложение или жалоба понятны и обоснованы, они передаются соответствующему специалисту.
1.4. Личные данные, в том числе медицинские данные пациентов, содержащиеся в жалобах или предложениях, обрабатываются в соответствии с законом о защите персональных данных, то есть лишние или третьи лица не привлекаются и не уведомляются, за исключением случаев, когда это требуется для рассмотрения конкретной жалобы. В таких случаях использование данных согласовывается с пациентом или его представителем.
1.5. Устную жалобу можно подать непосредственно специалисту или руководителю организации при условии, что не требуется письменного ответа и проблема может быть немедленно решена и не требует дальнейшего рассмотрения.
2. Обработка предложений и жалоб
2.1.
На все полученные предложения и жалобы отвечается в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения.
2.2. Письменные предложения и жалобы рассматривает руководитель организации, привлекая заинтересованных лиц.
2.3. Письменные предложения и жалобы из электронной почты очищаются в последний рабочий день недели.
2.2. Письменные предложения и жалобы рассматривает руководитель организации, привлекая заинтересованных лиц.
2.3. Письменные предложения и жалобы из электронной почты очищаются в последний рабочий день недели.
3. Ответы на предложения и жалобы
3.1.
Решение и ответ на предложения и жалобы опираются на “закон об ответах на докладные записки и на ходатайства о получении разъяснений”
Эстонской Республики, который предусматривает, что на предложение или жалобу должен быть дан ответ немедленно, но не позднее 30 календарных дней с момента регистрации письма.
3.2. На предложения и жалобы не отвечают в случае, если:
— не удается установить личность заявителя;
— отсутствуют контактные данные заявителя;
— заявитель явно выразил свою позицию о том, что не желает получить ответ на письмо;
— содержание предложения или жалобы неразборчиво или непонятно.
3.3. В случае несогласия с ответным письмом или в случае последующих претензий заявитель имеет право обратиться за решением своей жалобы или предложения к следующим органам:
OÜ LUNATUM, e-post: info@lunatum.ee, telefon 53 878 015
Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: 794 3500
Eesti Tervisekassa, e-post: info@tervisekassa.ee, telefon 669 6630
3.2. На предложения и жалобы не отвечают в случае, если:
— не удается установить личность заявителя;
— отсутствуют контактные данные заявителя;
— заявитель явно выразил свою позицию о том, что не желает получить ответ на письмо;
— содержание предложения или жалобы неразборчиво или непонятно.
3.3. В случае несогласия с ответным письмом или в случае последующих претензий заявитель имеет право обратиться за решением своей жалобы или предложения к следующим органам:
OÜ LUNATUM, e-post: info@lunatum.ee, telefon 53 878 015
Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: 794 3500
Eesti Tervisekassa, e-post: info@tervisekassa.ee, telefon 669 6630